IT und Digitales für Hotels, Resorts und Tourismusunternehmen.
Hotels, Apartmentbetreiber, Reiseveranstalter und Attraktionen hängen von Systemen ab, die beim Check-in am Samstagabend funktionieren müssen: Property Management, Buchungsmaschinen, Channel Manager, Zahlungen, Gäste-WLAN und die Website und Kampagnen, die Direktbuchungen bringen. Wir betreiben diesen Stack und schützen ihn.
Property-Management-System
Zimmer, Raten, Gäste und Rechnungen — in der Cloud oder im Haus, von einem spezialisierten Hersteller.
Distribution
Buchungsmaschine, Channel Manager, Online-Reisebüros, globale Distributionssysteme und Metasuche — jedes mit eigener Verbindung zum PMS.
Gästeseitig
Website, Online-Check-in, Gäste-App, WLAN, Fernsehen und Schlüssel.
Betrieb
Housekeeping, Instandhaltung, Kassensysteme in Restaurant und Spa, Dienstplanung.
Zahlungen
Zahlungsanbieter, Kartendaten und die damit verbundenen PCI-DSS-Pflichten.
Daten
Gästeprofile, Marketing-Einwilligungen, Bewertungen — personenbezogene Daten nach DSGVO, oft in mehreren Systemen zugleich.
Managed IT für den Betrieb
- Geräte an Rezeption und im Backoffice, Microsoft 365, Mitarbeiterkonten
- Saisonale Aufnahme und Abmeldung von Mitarbeitern
- Koordination der Hersteller für PMS, Kassensystem, WLAN und Telefonie
Integration
- PMS, Buchungsmaschine, Channel Manager, Website, CRM und Buchhaltung verbunden
- Gäste-WLAN mit Richtlinie und Datenschutz
- Berichte über mehrere Häuser hinweg
Website für Direktbuchungen und Marketing
- Schnelle mehrsprachige Website mit Anbindung der Buchungsmaschine
- Google Hotel Ads, Meta, Sichtbarkeit in der Suche
- Messung der Kosten pro Buchung je Kanal (siehe Digitales Marketing)
Sicherheit und Kontinuität
- Netzsegmentierung für Zahlungssysteme, MFA, E-Mail-Schutz
- Backups von PMS-Daten und Dateien, getestet
- Offline-Abläufe für Check-in und Zahlung, wenn das Internet ausfällt
Hosting
- Website, Integrationen und Dashboards auf Managed Cloud in der EU
- Skalierung für die Hochsaison
KI
- Mehrsprachige Gästeanfragen aus Ihren Informationen beantwortet, mit Übergabe an Mitarbeiter
- Antworten auf Bewertungen zur Bearbeitung durch Mitarbeiter entworfen
- E-Mail-Triage für Reservierungen
Bewertung Wochen 1–3, Nebensaison
Systeme, Schnittstellen, Geräte, Netzwerk, Backups, Zahlungseinrichtung und Website geprüft; eine gereihte Liste.
Stabilisieren Wochen 3–8
Grundlagen für Managed IT und Sicherheit, Backups getestet, Offline-Abläufe geschrieben, Hersteller koordiniert.
Projekte zwischen den Saisonen nach Vereinbarung
Website und Buchungsmaschine, Integrationen, Berichte, Gästeassistent.
Betrieb ganzjährig
Service Desk, Überwachung, Hosting und Marketing, mit verstärkter Abdeckung in der Hochsaison.
Unser PMS-Hersteller kümmert sich um die IT.
Er kümmert sich um sein Produkt. Geräte, Netzwerk, Konten, Backups und Sicherheit rundherum bleiben Ihre Sache — dort kommen wir ins Spiel, und wir stimmen uns mit dem Hersteller ab.
Direktbuchungen oder Online-Reisebüros?
Wir messen die Kosten pro Buchung je Kanal und verbessern den Direktkanal — Website-Geschwindigkeit, Buchungsmaschine, Kampagnen. OTA-Verträge verwalten wir nicht.
Mehrere Häuser in mehreren Ländern?
Ein standardisierter Aufbau pro Haus mit zentraler Berichterstattung. Wir arbeiten in ganz Mittel- und Südosteuropa.
Websites und E-Commerce
Unternehmenswebsites, Onlineshops und Amazon- oder andere Marktplatz-Shops, angebunden an Ihre Systeme.
Mehr erfahren →LeistungenCybersicherheit
Bewertung, die Maßnahmen, die die meisten Angriffe stoppen, Überwachung und Reaktion auf Vorfälle für KMU.
Mehr erfahren →LeistungenDigitales Marketing
Google-, Meta- und Amazon-Kampagnen, Sichtbarkeit in der Suche und Berichte, die Sie nachprüfen können.
Mehr erfahren →Erzählen Sie uns vom Haus und den Systemen, mit denen es arbeitet.
Wir antworten innerhalb eines Werktags damit, was wir uns vor der nächsten Saison ansehen würden.