إدارة تكنولوجيا المعلومات ودعم بيئة العمل.
تكنولوجيا المعلومات اليومية للشركات التي لا قسم لديها لهذا الغرض، أو لديها قسم مثقل بالعمل: مكتب دعم يمكن لموظفيكم اللجوء إليه، حسابات مستخدمين وأجهزة مرتّبة، Microsoft 365 أو Google Workspace يُدار كما يجب، وشخص مسؤول حين يتوقف شيء عن العمل.
إدارة تكنولوجيا المعلومات تعني أننا نتولّى المسؤولية التشغيلية عن التقنيات التي يستخدمها موظفوكم كل يوم. النطاق يُكتب لكل عميل على حدة؛ والقائمة أدناه هي ما يحتويه تعاون نموذجي.
مكتب الدعم ودعم المستخدمين
عنوان واحد لكل سؤال تقني. الطلبات تُسجَّل وتُرتَّب حسب الأولوية ويُجاب عنها بالدعم عن بُعد؛ والزيارات الميدانية تُرتَّب عند الحاجة.
- إعادة تعيين كلمات المرور، طلبات الوصول، تثبيت البرامج
- حل مشكلات أجهزة اللابتوب والطابعات والهواتف والتطبيقات
- إرشاد الموظفين في Microsoft 365 وTeams وسائر الأدوات
- التصعيد إلى المورّدين — مزوّدي الإنترنت، شركات البرمجيات — نيابةً عنكم
- سجل تذاكر يمكنكم الاطلاع عليه
إدارة Microsoft 365 وGoogle Workspace
البريد والتقويم والملفات المشتركة ومكالمات الفيديو تعمل في معظم الشركات على إحدى هاتين المنصتين. نُعدّها بشكل صحيح ونبقيها كذلك.
- إعداد البيئة (tenant) والنطاقات وسجلات DNS التي يعتمد عليها البريد (SPF وDKIM وDMARC)
- صناديق البريد، الصناديق المشتركة، قوائم التوزيع، قواعد الاحتفاظ
- هيكلية SharePoint / OneDrive أو Google Drive وقواعد المشاركة
- Teams أو Meet، وتكامل الاتصالات الهاتفية حيث يُستخدم
- إدارة التراخيص: الخطة المناسبة لكل مستخدم، وإزالة التراخيص غير المستخدمة
الهوية والحسابات والوصول
مَن يصل إلى ماذا هو أساس الأمن. نديره كعملية مستمرة، لا كخطوة لمرة واحدة.
- هوية مركزية (Microsoft Entra ID أو Google) وتسجيل دخول موحّد لتطبيقات الأعمال
- مصادقة متعددة العوامل لكل حساب، والمسؤولون أولاً
- وصول حسب الدور، الحد الأدنى من الصلاحيات، مراجعات دورية للوصول
- إجراءات الالتحاق والانتقال والمغادرة مع قوائم تحقق
- مدير كلمات مرور للشركة، منشور ومدعوم
الأجهزة وإدارة الأجهزة المحمولة
أجهزة اللابتوب والمكتبية والهواتف مسجَّلة ومشفَّرة ومحدَّثة — وإن فُقدت، تُمسح عن بُعد.
- تسجيل أجهزة Windows وmacOS وiOS وAndroid (Intune أو ما يعادله)
- تشفير الأقراص، قفل الشاشة وسياسات التحديث
- إعدادات برمجية قياسية وتثبيت ذاتي للتطبيقات
- حماية الأجهزة الطرفية (انظروا الأمن السيبراني)
- جرد: مَن لديه أي جهاز، منذ متى، وبأي برمجيات
الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل: Copilot وGemini وChatGPT
الذكاء الاصطناعي الموجود أصلاً داخل Microsoft 365 وGoogle Workspace، أو مساحة عمل ChatGPT أو Claude للشركة — مرخَّصة ومهيّأة بضوابط للبيانات ومُدرَّب عليها. انظروا Gemini وChatGPT وCopilot وClaude لشركتكم.
المورّدون والتراخيص والتوثيق
الجانب الإداري من تكنولوجيا المعلومات، في مكان واحد.
- جرد واحد للعقود والتراخيص والنطاقات ومواعيد التجديد
- التنسيق مع مزوّدي الإنترنت والاتصالات والبرمجيات
- توثيق بيئتكم، محدَّث باستمرار ومسلَّم إليكم
- مراجعة فصلية: ما الذي تغيّر، ما الذي يجب التخطيط له، وما الذي يُستغنى عنه
الجرد الأسبوعان 1–2
تُسجَّل الحسابات والأجهزة والتراخيص والعقود والنطاقات وتدفق البريد والبيانات المشتركة. صلاحيات المسؤول المفقودة تُستعاد من المزوّد السابق أو من الشركة المصنّعة.
التثبيت الأسابيع 2–4
الأهم أولاً: مصادقة متعددة العوامل في كل مكان، التحقق من النسخ الاحتياطية لصناديق البريد والملفات، تحديث الأجهزة غير المحدَّثة، إزالة حسابات المسؤولين غير المستخدمة.
التوحيد الأسابيع 4–6
سياسات الأجهزة، قوائم تحقق للالتحاق والمغادرة، عنوان لمكتب الدعم يعرفه الموظفون، توثيق مسلَّم إليكم.
التشغيل شهرياً
التذاكر والتغييرات والتحديثات كروتين؛ تقرير شهري ومكالمة تخطيط فصلية.
- مكتب الدعم: طلبات غير محدودة ضمن النطاق المتفق عليه خلال ساعات العمل.
- إدارة Microsoft 365 أو Google Workspace والهويات والأجهزة.
- المراقبة: صحة الأجهزة، حالة التحديثات، تنبيهات تدفق البريد والتراخيص.
- التحاق ومغادرة الموظفين خلال يوم عمل واحد من الإشعار.
- التوثيق: سجل محدَّث لبيئتكم، ملك لكم.
- التقارير: ملخص شهري للتذاكر والتغييرات والمخاطر والعمل المخطط.
- غير مشمول افتراضياً: شراء الأجهزة، التمديدات وتركيب الشبكات في الموقع. نحن نحدد المواصفات وننسّق؛ وشركاؤنا ينفّذون.
نحن خمسة أشخاص. هل نحن أصغر من أن نتعاقد على إدارة تكنولوجيا المعلومات؟
لا. الفرق الصغيرة هي الحالة المعتادة. الاشتراك يُسعَّر لكل مستخدم ويتدرّج مع الشركة؛ وعمل الإعداد — المصادقة المتعددة، النسخ الاحتياطي، سياسات الأجهزة — هو نفسه سواء كان لديكم خمسة مستخدمين أو خمسون.
لدينا أصلاً شخص يتولّى تكنولوجيا المعلومات بدوام جزئي.
هذا يعمل جيداً معنا. نأخذ نحن الروتين وهموم ما بعد الدوام؛ ويحتفظ الشخص الداخلي لديكم بالمعرفة المحلية ويحصل على خط ثانٍ للتصعيد. التقسيم يُكتب في النطاق.
هل تعملون في الموقع؟
الدعم عن بُعد أولاً، لأنه أسرع. العمل الميداني في فيينا والمنطقة المحيطة يُرتَّب عند الحاجة؛ وفي بقية أوروبا ننسّق مع فنيين محليين للمهام المادية.
وماذا عن خوادمنا؟
الخوادم المادية أو السحابية مشمولة ضمن الاستضافة والبنية التحتية أو إدارة السحابة، عادةً ضمن العقد نفسه.
Microsoft 365 أم Google Workspace؟
كلاهما ناضج. الشركات التي تعمل بمستندات Office وTeams وأجهزة Windows تُخدَم غالباً بشكل أفضل عبر Microsoft 365؛ والفرق التي تعيش في المتصفح كثيراً ما يناسبها Google Workspace. ندير الاثنين ونقدّم النصيحة بناءً على ما يستخدمه موظفوكم وشركاؤكم فعلاً.
الأمن السيبراني
تقييم، الضوابط التي توقف معظم الهجمات، مراقبة واستجابة للحوادث — للشركات الصغيرة والمتوسطة.
اقرأ المزيد ←الخدماتالنسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث
نسخ احتياطية للتطبيقات السحابية والخوادم والأجهزة؛ خطط تعافٍ؛ اختبارات استعادة تصلكم تقاريرها.
اقرأ المزيد ←الخدماتالاستضافة والبنية التحتية للإنترنت
خوادم مُدارة، مواقع وتطبيقات، DNS، شهادات، بريد إلكتروني واتصال.
اقرأ المزيد ←خبّرونا كم عدد موظفيكم وعلى ماذا يعملون.
نردّ خلال يوم عمل واحد بنطاق وسعر شهري لكل مستخدم — مجاناً ومن دون التزام.